Ce factori influențează comportamentul consumatorului

Este ușor de deductibil că nu consumăm toți în același mod, datorită unui număr mare de variabile, fie pentru că nu avem aceleași gusturi, același venit sau aceeași vârstă. În orice caz, în ciuda faptului că oamenii sunt diferiți, există produse pentru aproape toate gusturile și nevoile. Pentru ca aceste produse să existe, este necesar ca firmele să studieze cu atenție ce factori influențează comportamentul consumatorilor, pe care îl vom explica în acest articol.

Factori interni

Acestea corespund caracteristicilor individuale și interne ale individului și experienței și situației sale personale, fără influențele lumii exterioare. Acestea sunt grupate în următoarele patru:

• Motivația: consumatorul trebuie să aibă o predispoziție și, prin urmare, o motivație pentru a obține acel produs care să răspundă nevoilor sale și, din moment ce avem nevoi diferite, vom avea și motivații diferite.
• Percepție: toți oamenii primesc în mod continuu stimuli din afară, dar același stimul este perceput diferit de fiecare persoană. Prin urmare, modul în care percepem simțurile noastre care ne înconjoară vor determina preferințele noastre.
• Experiență: în funcție de experiențele pe care le-am avut înainte cu o marcă sau un produs specific, vom decide dacă este convenabil să repetăm, să creăm un obicei sau să încercăm ceva nou după o experiență rea.
• Caracteristicile demografice și socio-economice: bineînțeles că nu putem accesa aceleași produse dacă venitul nostru este scăzut sau dacă este foarte ridicat, la fel cum nu vom mai solicita aceleași produse dacă suntem în vârstă de 15 ani decât 85. Pe de altă parte, decizia noastră va determina întotdeauna alte factori precum interesele sau activitățile obișnuite.

Factori externi

Acestea sunt acele influențe pe care le primim, uneori într-un mod foarte intens, din lumea care ne înconjoară și care influențează comportamentul nostru în calitate de consumatori. Acestea sunt următoarele:

• Mediul cultural: format din setul de obiceiuri și norme care au fost create în societatea în care trăim și care generează modele comportamentale comune grupului de oameni care trăiesc în acel mediu cultural. Nevoile din cultura unui trib subsahar nu vor fi la fel ca în cultura unui mare oraș asiatic.
• Grupurile sociale: într-un mod mai concret decât cel precedent, grupul social sau grupurile sociale la care aparțin au de asemenea o influență importantă asupra deciziilor noastre, deoarece în ele vom găsi oameni de încredere legați de noi, a căror opinie va fi probabil luată în considerare foarte mult. cont.
• Familie: acesta este, fără îndoială, grupul cu cea mai mare influență asupra personalității noastre și a modului nostru de a acționa, deoarece modul în care am fost învățați să trăim va fi probabil foarte asemănător cu modul în care vom acționa mai târziu atunci când vom devia de la nucleul familiei.
• Influențe personale: se referă la acei oameni specifici cărora le-am acordat multă încredere și ale căror opinii vor predomina în noi față de oricare altul pe care îl obținem, deoarece luăm în considerație ceea ce spun ei, ei o fac într-un mod sincer și precis. Poate fi valabil și pentru acei lideri și experți dintr-un domeniu, care fac judecăți de valoare în legătură cu acest subiect.
• Situația la momentul cumpărării: aici pot exista mai multe variabile externe care influențează decizia noastră la momentul cumpărării, de la starea ambalajului produsului, dimensiunea disponibilă a ambalajului sau existența unor oferte speciale.