Cum pot face o reclamație în calitate de consumator

În calitate de consumator și utilizator, aveți dreptul să vă plângeți atunci când nu sunteți mulțumit de unul sau mai multe aspecte ale unui produs pe care l-ați cumpărat sau de un serviciu pe care l-ați contractat. De multe ori nu ne cunoaștem drepturile ca utilizatori și alegem să o lăsăm să ruleze fără a întreprinde niciunul din acțiunile pe care le putem lua pentru a exercita drepturile fiecărui consumator. În Spania, există formularele oficiale de reclamație / plângere prin care vă puteți face auzită în fața Administrației, în cazul în care compania nu vă oferă o soluție. În acest articol de la .com vă explicăm modul în care puteți face o reclamație în calitate de consumator.

Cu foi de revendicare a companiei

Companiile care comercializează produse sau furnizează servicii trebuie să aibă o plângere oficială / plângeri, astfel încât să poți face reclamația în instituție și să ajungi la un acord. Formularul de reclamație / reclamație este format dintr-un set de trei exemplare: 1 . Pentru stabilire : trebuie să rămână la locul în care se face plângerea.2. Pentru consumator : este necesar să îl păstrați singur. Pentru Administrație : dacă nu sunteți de acord cu răspunsul dat de companie sau organizație, trebuie să îl procesați către o agenție de consum.

Ce ar trebui să spuneți?

Aceste formulare oficiale de reclamații trebuie să includă: 1. Ziua și ora evenimentelor2. Detaliile despre sediul în care s-au desfășurat evenimentele pe care trebuie să le reclamați (adresa, numărul de TVA, numărul de telefon, etc.) 3. Informațiile personale (numele și prenumele, adresa, identitatea, telefonul etc.) 4. Faptele și circumstanțele afirmației dvs., spunând în detaliu ce sa întâmplat. Cererea dvs., în care trebuie să specificați ce cereți și, dacă este cazul, suma de bani.6. Documentația pe care trebuie să o justificați (factură, bilet, buget, fotografii ...). Semnătura dvs.

Printr-o cerere scrisă

Dacă unitatea nu are foi oficiale sau nu dorește să furnizeze o cerere, trebuie să trimiteți reclamația în scris companiei, inclusiv informațiile dvs., o declarație a faptelor, solicitarea pe care o faceți și documentația pe care trebuie să o justificați., trebuie să depuneți cererea la o agenție de consum, personal sau prin poștă, atașând fotocopii ale documentației care justifică ceea ce solicitați. Aceste organisme pot fi: - Oficiul Municipal pentru Informarea Consumatorilor (OMIC) al municipalității dvs. sau Oficiul Sectorului Informațional al Consumatorilor (OCIC) din regiunea dvs., dacă există în zona dvs. - Direcția Generală Consum de comunitatea sau regiunea autonome.

Asociațiile de consumatori

În plus, în momentul revendicării, puteți merge la o asociație a consumatorilor, entități nonprofit constituite legal, care au drept scop apărarea drepturilor și intereselor consumatorilor și utilizatorilor. în fața altor organisme pentru anumite sectoare specifice, cum ar fi cazul transportului terestru în care există Consiliile arbitrale de transport sau pentru bănci și entități financiare: Serviciul de reclamații al Băncii Spaniei.

• Exercitați-vă drepturile și faceți o plângere formală ori de câte ori considerați că drepturile dvs. în calitate de consumator sau de utilizator sunt încălcate.