Cum să faceți o impresie bună unui client

În lumea muncii, a face cea mai bună impresie posibilă este întotdeauna importantă, făcând o diferență în felul în care ne raportăm la supraveghetorii, colegii și clienții noștri. Și când vine vorba de a trata direct cu oamenii cărora le oferim un serviciu, sporirea încrederii și a opiniei lor pozitive despre noi ne vor ajuta să realizăm cu succes afacerea pe care ne-am stabilit-o. De aceea, în .com vă oferim câteva sfaturi despre cum să faceți o impresie bună asupra unui client, având grijă de unele detalii pe care le veți reuși.

1

Un aspect fundamental pentru a face o impresie buna unui client este sa ajungi punctual la intalnirea pe care ati marcat-o. Neponctualitatea dezvăluie că suntem oameni dezorganizați, dar, mai presus de toate, este o mare lipsă de respect față de cealaltă.

Dacă ați marcat un anumit timp, nu întârziați sau 5 minute, aceasta este una dintre cele mai clare moduri de a arăta clientului dvs. că vă pasă cu adevărat.

2

Aspectul nostru este un aspect foarte important la locul de muncă, deoarece poate dezvălui caracteristicile personajului nostru. De aceea este important ca atunci când vă întâlniți cu un client, aveți grijă de hainele pe care le purtați în timp ce încercați să dezvăluiți profesionalismul. Nu este necesar să mergeți într-un costum, cu excepția cazului în care codul de îmbrăcăminte al organizației dvs. o impune, totuși este convenabil să vă îmbraciți ocazional și în mod corespunzător să evitați articole de îmbrăcăminte, cum ar fi pantaloni scurți, pantofi sport sau fuste scurte și gâtul pronunțat în cazul fetelor.

Haina ta trebuie să transmită un mesaj clar: "Sunt profesionist și cea mai bună alternativă pentru a oferi serviciul de care aveți nevoie". Asigurați-vă că spune asta.

3

Când vine vorba de a face o impresie bună asupra unui client, atitudinea noastră este fundamentală. Este important să păstrăm un discurs profesionist, dar fără a fi prea uscat sau grav, este necesar ca discursul nostru să fie aproape și că clientul simte că poate obține serviciul pe care îl dorește mulțumită noastră. Clarificarea îndoielilor pe care le aveți, răspunsul la întrebările dvs. și rămânerea cordială este, de asemenea, importantă.

4

Transmiterea securității către client și determinarea lui de a vedea că sunteți persoana cea mai bună pentru a efectua munca este, de asemenea, foarte util, astfel încât, pe lângă faptul că aveți un discurs coerent și răspundeți la întrebările dvs., este foarte important să-l priviți mereu în ochi pentru a transmite încrederea, evitând gesturi precum:

• Redarea cu pixul sau creionul arată că sunteți nervos.
• Transmiteți-vă brațele, ceea ce indică faptul că nu sunteți deschis dialogului.
• Uită-te neliniștit, mișcă-ți piciorul mult sau mișcă prea mult. Aceasta reflectă anxietatea.
• Știi prea mult, spune clar că ești plictisit.

5

Zâmbind și fiind dispus să răspundă la toate întrebările dvs. este important să faceți o impresie bună asupra unui client, oferindu-vă să vă rezolvați problema cu succes. Cu toate acestea, trebuie să fii profesionist și realist, deci este recomandabil să eviți:

• Promitând un serviciu pe care nu îl puteți îndeplini, dacă ceea ce cereți nu este posibil, spuneți-i și explicați de ce.
• Oferiți informații că nu sunteți sigur, dacă există ceva ce nu știți cu certitudine să-i spuneți că vă veți consulta și îl veți informa cât mai curând posibil.
• Adulându-ți clientul să-și câștige simpatia, exagerarea în complimente poate fi enervantă.
• Spunând da tuturor pentru a-ți câștiga slujba, dacă nu reușești să faci asta, vei aduce probleme mai târziu, compromitându-ți imaginea și profesionalismul.

6

De asemenea, nu uitați să vă ocupați de vocabularul dvs. și de tonul și maniera în care vă exprimați. Regulile de bază ale educației sunt întotdeauna importante în orice tip de contact social, inclusiv întâlniri cu clienții.

Urmând aceste recomandări, veți face o impresie bună unui client și veți începe o relație profesională de succes și prosperă.