Cum să acționezi dacă există zboruri peste rezervare la zborul meu

Cei mai mulți dintre noi au auzit despre zboruri cu rezervare sau zboruri cu rezervare, dar nu toată lumea știe exact ce înseamnă sau dacă este legal să se întâmple. Este o situație care apare atunci când o companie aeriană vinde mai multe locuri decât avionul și, prin urmare, nu poate îmbarca toți pasagerii . Companiile aeriene o efectuează deoarece mulți dintre cei care au făcut o rezervare nu merg la poarta de îmbarcare și, în acest fel, încearcă să garanteze că zborurile sunt pline la maxim și compania nu pierde bani. De asemenea, nu este o activitate ilegală, ci este inclusă în lege. Dar, în același mod, pasagerii care sunt afectați de suprarezervare au drepturi pe care le pot exercita pentru a fi compensate. În acest articol .com vă explicăm cum să acționați în cazul în care există o rezervare suplimentară pentru zborul dvs.

Ce este suprasolicitarea?

Potrivit Agenției de Stat pentru Siguranța Aeriană a Guvernului Spaniei, supraîncărcarea sau depășirea este "o situație permisă de lege care are loc atunci când numărul de pasageri este mai mare decât numărul de locuri din avion ". Acest lucru se poate datora unor cauze diferite, cum ar fi întârzierea unui zbor de legătură, anularea unui zbor anterioară, dispunerea supradimensionată a locurilor în așteptarea pasagerilor care nu se afișează sau anulează rezervările etc. "

Ce se întâmplă dacă există supra-rezervări?

În cazurile în care se efectuează rezervări suplimentare și nu există suficiente locuri pentru toți pasagerii, compania aeriană este obligată să refuze îmbarcarea unui anumit număr de persoane. În primul rând, trebuie să căutați pasagerii care, în mod voluntar și printr-un acord, își demisionează locul. Dacă nu există voluntari sau sunt insuficiente, transportatorul aerian poate refuza îmbarcarea împotriva voinței pasagerilor, oferind compensația corespunzătoare.

O să mă compenseze financiar?

Pasagerii care renunță în mod voluntar la locul lor nu vor avea dreptul să solicite compensații suplimentare, însă compania aeriană trebuie să ofere anumite beneficii în schimbul condițiilor convenite. Cei care nu au putut să se îmbarce involuntar își pot exercita dreptul la despăgubiri :

Compania trebuie să plătească despăgubiri în numerar, cec sau transfer. Poți accepta obligațiuni ale companiei în loc de bani, dar nu trebuie.
Compensația va varia în funcție de natura intracomunitară sau non-comunitară a zborului și distanța în kilometri:

- Până la 1500 km: 250 EUR

- De la 1500 la 3500 km: 400 EUR

- Mai mult de 3500 km: 400 EUR pentru intracomunitare și 600 EUR, nu intracomunitare.

Ce alte drepturi am?

Fie că ați renunțat sau nu, toți pasagerii vor avea:

Dreptul la informare :

Compania aeriană va trebui să vă furnizeze un formular care să indice regulile privind compensarea și asistența. În cazul în care nu le furnizează, cereți-le.

Dreptul la rambursare / Transportul alternativ :

Aceștia vă pot rambursa costul integral al biletului la prețul la care a fost cumpărat; vă la destinația finală în condiții de transport comparabile cât mai repede posibil; sau să vă ducă la destinația finală, în condiții de transport comparabile, la o dată ulterioară care vă convine, în funcție de locurile disponibile.

Dreptul la atenție :

Compania aeriană este obligată să vă ofere suficiente mâncăruri și băuturi, în funcție de momentul în care trebuie să așteptați. De asemenea, va trebui să oferiți două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri. În cazul în care noul zbor este programat pentru a doua zi, acestea ar trebui să vă ofere, de asemenea, cazare gratuită într-un hotel și transport între aeroport și locul de cazare.

Pot să fac o plângere?

Da, dacă sunteți suprasolicitat și nu sunteți de acord cu ceea ce vă oferă compania, precum și pentru anularea sau întârzierea zborurilor sau a schimbărilor de clasă, puteți revendica compania dacă nu respectați Regulamentul (CE) 261 / 2004. Puteți face acest lucru prin intermediul foilor de revendicări care, printre altele, puteți găsi la contoarele de informații ale companiei aeriene sau la vânzările de bilete. Vedeți cum puteți face o reclamație în calitate de consumator.

sfaturi